Questions Fréquemment Posées
Compte
fortop fournit exclusivement aux entreprises. Sans numéro de TVA, il n’est pas possible de passer une commande.
Avec un compte sur le portail produits, vous pouvez consulter et gérer vos informations 24h/24 et 7j/7. Votre compte vous donne accès à toutes vos commandes, factures et devis des dernières années. De plus, vous pouvez consulter la documentation de tous les articles et avoir un aperçu direct des prix actuels, des stocks et des délais de livraison.
Êtes-vous déjà client chez fortop ? Veuillez contacter notre service clientèle. Ils activeront votre compte pour que vous ayez un accès direct à vos informations personnelles sur le portail produits.
Vous n'êtes pas encore client chez fortop ? Visitez la page Créer un profil sur notre site et suivez les étapes pour créer un compte.
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et entrez votre adresse e-mail. Vous recevrez ensuite un e-mail pour réinitialiser votre mot de passe.
Sur le portail produits, vous pouvez facilement modifier vos informations en cliquant sur le bouton « Mon compte », puis en sélectionnant « Modifier le profil » dans le menu. Vous pouvez modifier vos informations ici.
En tant qu’administrateur, vous pouvez ajouter plusieurs employés à votre compte. Chaque employé recevra ses propres identifiants de connexion. Vous pouvez attribuer des rôles et des autorisations à ces employés.
Via le bouton « Mon compte », sélectionnez l'option du menu « Gérer les utilisateurs ». Ici, vous pouvez créer de nouveaux utilisateurs et attribuer des rôles.
L’administrateur peut attribuer des rôles d’utilisateur avec des autorisations différentes, de sorte que tous les utilisateurs ne voient pas les mêmes informations.
Articles
La fonction de recherche avancée de notre portail produits vous permet de rechercher par numéro d’article, code fournisseur et description. Vous pouvez également filtrer par spécifications requises dans un groupe de produits. Votre historique de commande montre les produits précédemment commandés par votre organisation.
En semaine, de 8h30 à 17h00, vous pouvez poser des questions par téléphone au +32 (0)2 3314116 ou via le chat en direct. Vous pouvez également poser une question sur chaque page de produit via le formulaire de contact en bas de la page. Vous pouvez également nous joindre 24h/24 et 7j/7 à l’adresse [email protected].
Les certifications se trouvent dans les spécifications d’un article ou dans les fiches techniques associées (sous l’onglet « Documents »). Si la certification requise n’est pas listée, veuillez nous contacter pour plus d’informations.
Avec plus de 50 000 produits, fortop propose des produits alternatifs si le produit souhaité n’est pas disponible. Pour plus d’informations, veuillez nous contacter au +32 (0)2 3314116 ou via [email protected].
Sous l’onglet « Documents » sur une page produit, vous trouverez des documents téléchargeables. Si le document souhaité (STP/DWG/ZIP/GSD) n’est pas listé, veuillez nous contacter.
Stock
Le nombre d’articles en stock est affiché sous le mot « Disponible » sur une page produit.
Le délai de livraison varie selon l’article. Pour des informations spécifiques sur le délai de livraison d’un article, veuillez nous contacter.
Commandes
Oui, vous pouvez demander un devis avant de passer une commande. Cliquez sur le bouton « Envoyez-moi un devis » sur une page produit. Ajoutez tous les articles requis au devis et envoyez-les comme une demande de devis groupée.
Passer vos commandes via le portail produits simplifie, organise et accélère le processus d’achat. Les étapes pour commander sont les suivantes :
- Ajoutez les articles requis à votre panier.
- Vérifiez les articles, vos informations personnelles et l’adresse de livraison.
- Complétez votre commande via Bancontact, carte de crédit ou sur facture.
fortop n’impose pas de valeur minimale pour une commande. Pour les commandes inférieures à 250,00 €, des frais de commande et d’expédition de 15,00 € sont facturés. Pour les commandes supérieures à 250,00 €, aucun frais de commande ni d’expédition n’est appliqué. Certains articles peuvent avoir une quantité minimale de commande (MOQ).
Pour les commandes inférieures à 250,00 €, des frais de commande et d’expédition de 15,00 € sont facturés. Pour les commandes supérieures à 250,00 €, aucun frais ne s’applique.
La possibilité de modifier votre commande dépend de plusieurs facteurs. Veuillez nous contacter pour discuter des options.
La possibilité d’annuler ou de retourner une commande dépend de plusieurs facteurs. Veuillez nous contacter pour discuter des options.
Non, cela n’est actuellement pas possible. Veuillez nous contacter si vous avez des demandes spécifiques.
Vous pouvez télécharger vos commandes et factures via le menu. Cliquez sur l’option « Commandes, factures et devis » pour télécharger les documents souhaités.
Oui, ce contrôle peut être configuré dans le menu sous l’option « Gérer les utilisateurs ». Ici, vous pouvez attribuer des autorisations aux utilisateurs liés.
fortop s’efforce d’envoyer une confirmation de commande avec une date de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Il n'est pas possible de livrer votre commande à une adresse postale en France. Fortop fait uniquement des affaires en Benelux et au Royaume-Uni.
Il est possible de commander un produit qui n’est pas sur le portail produits. Veuillez nous contacter.
Livraison
Les articles en stock et commandés avant 13h00* sont expédiés le jour ouvré suivant. Pour les délais de livraison des articles non en stock, nous vous recommandons de nous contacter. fortop s’efforce d’envoyer une confirmation de commande avec une date de livraison dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Oui, l’adresse de livraison peut être facilement modifiée lors du processus de commande avant de passer la commande. Si vous souhaitez modifier l’adresse après avoir passé la commande, veuillez nous contacter.
fortop livre par défaut via UPS.
Il n'est pas possible de livrer votre commande à une adresse postale en France. Fortop fait uniquement des affaires en Benelux et au Royaume-Uni.
Lors du passage en caisse, vous pouvez spécifier une date de livraison préférée. Pour toute question sur les dates de livraison, veuillez nous contacter.
Paiement
Sur notre portail produits, vous pouvez payer par carte de crédit et Bancontact. Après votre première commande, il est également possible de payer sur facture. Pour plus d’informations sur les moyens de paiement, veuillez nous contacter.
La première commande en ligne chez fortop doit toujours être payée à l’avance. Ensuite, il peut être possible de commander sur facture, sous réserve d’un accord.
Les prix affichés sur notre portail produits sont hors TVA.
Vous pouvez télécharger vos commandes, devis et factures via le menu. Cliquez sur l’option « Commandes, devis et factures » pour télécharger les documents souhaités.
Service
Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00.
En semaine, de 8h30 à 17h00, vous pouvez poser des questions par téléphone (numéro) ou via le chat en direct. Vous pouvez également poser une question sur chaque page de produit via le formulaire de contact en bas de la page. Vous pouvez également nous joindre 24h/24 et 7j/7 à l’adresse [email protected].
Oui, pour certains groupes de produits, nous avons fourni un guide pour vous aider à choisir le bon produit. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, veuillez nous contacter us.
